Algunas situaciones requieren una solución puntual. Otras necesitan primero ordenar la información, comparar alternativas y decidir qué conviene atender.
Por eso Tándem trabaja por etapas: para avanzar sin confundir una conversación, una decisión y una implementación.
Una conversación breve puede ayudar a ubicar el reto, pero no sustituye un análisis. Un análisis puede producir una decisión valiosa, pero no equivale a implementar la solución. Y una implementación responsable necesita un alcance claro antes de comenzar.
Separar estas etapas protege a ambas partes: usted sabe qué está contratando y Tándem puede comprometerse con algo concreto.
01 Orientar
La conversación de orientación es un espacio de hasta 20 minutos, sin costo, para escuchar el reto principal, conocer la etapa del negocio y confirmar si Tándem puede ayudar.
Al terminar, el siguiente paso puede ser:
Esta conversación no incluye diagnóstico, recomendaciones trabajadas, investigación ni implementación gratuita.
02 Encuadrar
Cuando no está claro cuál es el problema prioritario, qué alternativa conviene o hasta dónde debería llegar una solución, el Encuadre Tándem crea el espacio para comprender antes de actuar.
Reunimos la información necesaria, trabajamos la situación con usted y entregamos un documento breve que establece:
El Encuadre tiene valor por sí mismo. Usted conserva el criterio producido y puede decidir avanzar con Tándem, con otra persona o por cuenta propia.
03 Resolver
Cuando Tándem puede implementar el siguiente paso, presentamos una Resolución: un proyecto con resultado, alcance, responsabilidades, plazo y precio definidos antes de comenzar.
La Resolución puede responder a necesidades de presencia web, orden de procesos, automatización o integración. La solución concreta depende del negocio; no se escoge de un catálogo automático.
Antes de comenzar, usted sabrá:
04 Cerrar
Una Resolución no termina simplemente cuando algo se publica o se configura. El cierre incluye la entrega acordada, documentación esencial, transferencia de accesos cuando corresponda, garantía delimitada y una revisión del siguiente frente posible.
El objetivo es que el negocio entienda qué recibió, qué debe cuidar y qué podría atender después, sin crear soporte gratuito o dependencia indefinida.
05 Cuidar
Si Tándem deja una web, automatización u otro activo que requiere vigilancia técnica, puede ofrecer Cuido dentro de límites mensuales claros.
Cuido no es acompañamiento ilimitado ni una bolsa abierta de cambios. Las nuevas funciones, páginas, flujos o integraciones se cotizan por separado.
Si el siguiente frente ya fue analizado, Tándem puede cotizarlo directamente. Si aparece una necesidad nueva pero acotada y ya conocemos el contexto, puede corresponder un Reencuadre. Si el negocio o la situación cambiaron de forma importante, lo responsable será realizar un nuevo Encuadre.
La relación puede continuar por etapas, sin contratos de permanencia ni promesas de acompañamiento indefinido.
Cobrar por comprender y decidir evita regalar criterio únicamente para vender una ejecución. Separar la implementación evita que el cliente pague por una solución antes de saber si realmente la necesita.
Este modelo permite recomendar algo más pequeño, esperar, acudir a otra persona o no ejecutar cuando esa sea la decisión más responsable.
No. La conversación de orientación no incluye investigación, análisis del negocio, recomendaciones trabajadas, documento, diseño, configuración o implementación.
Su función es ubicar la situación y definir qué tipo de siguiente paso podría corresponder.
Sí, cuando la necesidad es pequeña, clara y suficientemente delimitada para cotizarla responsablemente.
Cuando existen dudas sobre el problema, la prioridad, la alternativa o el alcance, el Encuadre es el paso normal antes de implementar.
Lo comunicaremos con claridad. Cuando sea posible, podremos orientar hacia el tipo de especialista o alternativa que corresponde.
Durante el lanzamiento, una referencia sencilla no genera comisión y Tándem no garantiza el trabajo independiente de terceros.
El trabajo se realiza principalmente de forma remota. Las visitas y desplazamientos se coordinan y cotizan por separado cuando sean necesarios.
El Encuadre tiene un plazo de hasta siete días hábiles desde que existen pago, información completa y espacio confirmado.
El plazo de una Resolución depende de su alcance y se establece por escrito antes de comenzar. Los retrasos en información, materiales, accesos o aprobaciones pueden desplazar las fechas acordadas.
Cuéntenos cuál es la situación. En una conversación de orientación confirmaremos si Tándem puede ayudar y qué tipo de paso tendría más sentido.
Hasta 20 minutos · Sin costo · Respuesta en un máximo de un día hábil